Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En OERAX Group SL, titular de la marca NURSOE, tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la aceptemos, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste —sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original— y necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a hola@nursoe.com. Una vez aceptemos tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico la dirección a la que enviar el paquete junto con las instrucciones. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un defecto del producto o a un error nuestro (por ejemplo, un artículo equivocado o dañado), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. En esos casos de defecto o error, los asumimos nosotros.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y escríbenos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si te ha llegado un producto equivocado, para evaluarlo y solucionarlo cuanto antes.

Excepciones / artículos sin devolución
No podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo ni de artículos comprados en oferta o rebajados. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, escríbenos antes de solicitar la devolución.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Derecho de desistimiento (14 días · Unión Europea)
Sin perjuicio de lo anterior, al comprar dentro de la Unión Europea tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste —sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original— y necesitarás el recibo o comprobante de compra. Salvo defecto o error nuestro, el coste de la devolución en estos casos también corre a cargo del comprador.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te confirmaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar un tiempo en procesar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a hola@nursoe.com.